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判断题
对复杂业务和简单业务进行区分,满足客户不同的需求,使业务流程更加顺畅,是网点服务系统化和效率化的体现。
A
对
B
错
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解析:
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考题
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考题
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考题
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考题
单选题通过对客户有关信息的收集、整理和分类,区分出重点客户和一般客户,根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源,为他们提供优质、多样化的产品和服务,以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是()A
目标市场选择B
客户关系管理(CRM)C
产品促销D
市场调研
考题
多选题95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有()。A客服中心的金融服务价值未得到普遍认可,各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成,无法满足客服业务发展的需求C全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足,难以满足客户服务营运管理精细化的要求D联动工作缺乏相应的激励约束机制,导致联动效率不高,阻碍服务质量提高,严重影响客户满意水平
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