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客户认为没有需要,挽留客户时,做法错误的是()
- A、为客户创造需要,假设可能需要的情况
- B、重新开始营销,突出业务优势
- C、果断放弃,不耽误时间
- D、留意客户反应,挖掘其潜在的需求
参考答案
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考题
关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户流程表述中,错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
考题
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
考题
客户投诉网络问题,如何挽留客户,做法错误的是()A、采用缓兵之计,先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前,使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题,是客户手机问题
考题
当客户认为我们的产品没有需要时,说法错误的是()A、为客户创造需要,假设可能需要的情况B、重新开始营销,突出业务优势C、留意客户反应,挖掘其潜在需求D、寻找下一位客户,果断放弃这一位客户
考题
客户认为资费太贵,如何挽留客户,做法正确的是()A、采用加减乘除法为客户算账,让客户接受B、贬低其他商家产品以提高自身的产品效益C、不断打电话,直到客户受不了为止D、恳求客户可怜自己,购买产品
考题
关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
单选题关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
判断题挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。()A
对B
错
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