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当业务繁忙，有用户催办时，应做到（）、待二、（）。

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考题 文书催办的形式有( )。A、对内催办B、核实催办C、对外催办D、领导催办
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考题 催办的形式有（ ）A．部门催办B．对内催办C．阶段催办D．对外催办
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考题 催办公文的方式有（ ）。A．跟踪催办B．一般催办C．重点催办D．定期催办
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考题 催办的方法有（ ）A．电话催办B．问卷催办C．发函催办D．业务催办
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考题 办理业务时,应做到主动热情,四个有声,()、问有答声、()、收付款()。
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考题 检查会议决定事项的催办工作要做到（）A.传达催办通知B.明确催办人员C.建立催办登记薄D.建立汇报制度
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考题 在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对 待。（　　）
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考题 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）A、待接单B、待回单C、待线路整治D、待处理
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考题 当业务繁忙时，应怎样说？
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考题 为保证铺垫性工作的有效性，秘书应做到（）A、实地考察B、加大宣传C、落实催办D、与领导密切沟通
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考题 用户申请８００业务时，由运营商核配８００电话号码，当主要用户使用８００业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
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考题 用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对（）。
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考题 对外催办一般应采用的方式是（）A、发函催办B、电话催办C、登门催办D、会议催办
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考题 按照催办人员可将催办划分为（）。A、文书人员催办B、业务人员催办C、部门负责人催办D、分管领导人催办E、收发员催办
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考题 当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。
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考题 月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。
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考题 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A、责怪用户B、记录信息C、安全提示D、及时转办
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考题 关于COS_T集中处理业务催办的说法，下列哪些说法是正确的（）A、业务催办后，系统自动提升该笔业务处理的优先等级B、业务催办需营运主管授权C、业务催办只能由业务的发起受理人员操作D、同一笔业务每日只能催办一次
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考题 单选题为保证铺垫性工作的有效性，秘书应做到（）A 实地考察B 加大宣传C 落实催办D 与领导密切沟通
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考题 问答题当业务繁忙时，应怎样说？
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考题 多选题按照催办人员可将催办划分为（）。A文书人员催办B业务人员催办C部门负责人催办D分管领导人催办E收发员催办
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考题 单选题对外催办一般应采用的方式是（）A 发函催办B 电话催办C 登门催办D 会议催办
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考题 多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
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考题 多选题关于COS_T集中处理业务催办的说法，下列哪些说法是正确的（）A业务催办后，系统自动提升该笔业务处理的优先等级B业务催办需营运主管授权C业务催办只能由业务的发起受理人员操作D同一笔业务每日只能催办一次
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