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业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
参考答案
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考题
党员教育应当注重知识技能教育,根据党员岗位职责要求和工作需要,组织引导党员学习掌握业务知识、科技知识、实用技术等,帮助党员提高(),增强服务本领。
A.专业水平B.综合素质和履职能力C.业务素养D.文化水平
考题
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）A、熟练掌握各种业务知识B、熟悉移动网络知识C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
考题
单选题轮机长应协助公司作出安排，建立标准和程序，以选拔（）的船员。 a．具备相应业务知识； b．掌握良好技能； c．优良职业作风水平； d．具备对初级人员培训能力。A
a+bB
a～dC
b+c+dD
a+b+c
考题
多选题服务技能表现在（）A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D问题处理能力
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