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（）反映话务员对业务知识的掌握水平。

  • A、业务处理能力
  • B、电话倾听能力
  • C、电话沟通能力
  • D、突发事件处理能力

参考答案

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考题 判断题管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。A 对B 错
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