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发掘出了客户的（），客户对于解决的方案或者产品产生了了解的愿望和想法，这是在营销过程中走完了第一步。

  • A、明确需要
  • B、明确需求
  • C、潜在需求
  • D、潜在需要

参考答案

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考题 以下哪几项属于理财经理的工作职责。() A、负责个人客户关系管理和维护、开展理财产品宣传B、负责客户营销、市场拓展C、挖掘企业客户综合金融需求并提供解决方案D、负责发掘客户投资理财咨询和规划需求并提供解决方案
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考题 面见客户环节对应的销售行为是()。 A、引见B、电话约见C、客户需求发掘D、提供解决方案
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考题 银行理财是指商业银行的下列哪些行为?() A.了解和发掘客户需求B.分析客户的财务状况C.制订客户财务管理目标和计划D.帮助客户选择金融产品并以实现理财目标
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考题 银行理财是指商业银行的下列行为()。 A.了解和发掘客户需求B.分析客户的财务状况C.制订客户财务管理目标和计划D.帮助客户选择金融产品并以实现理财目标
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考题 电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案
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考题 电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案
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考题 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
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考题 在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A、过去B、发展C、将来D、现状
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考题 客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
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考题 在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。
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考题 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。
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考题 发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。A、自身的需求B、客户的需求C、自身的观念D、客户的观念
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考题 要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）A、优惠的价格B、问题的解决C、工作的业绩D、潜在的价值
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考题 在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱电C、解决客户的问题D、增强客户的信心
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考题 客户挽留的方法有（）。A、了解客户B、设计解决方案C、实施检验方案D、追踪和评估
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考题 咨询方案形成过程中的另一个典型错误是：咨询方案的重点放在了（）上。A、客户的需求B、客户的目标C、客户的愿望D、客户利益
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考题 规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。A、提供解决方案B、引见C、调查客户需求D、发掘现有客户资源
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考题 客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
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考题 （）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？A、了解客户需求B、了解业务产品C、了解相关法律D、了解我行发展战略
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考题 单选题银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是（）A 提供解决方案B 向客户推销产品C 否定客户的想法D 了解客户的问题
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考题 多选题客户挽留的方法有（）。A了解客户B设计解决方案C实施检验方案D追踪和评估
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考题 单选题规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。A 提供解决方案B 引见C 调查客户需求D 发掘现有客户资源
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考题 单选题在SPIN需求调查法中，“I”的目的在于（）A 了解客户的基本背景B 发现客户的缺陷所在C 通过威吓强调产品的价值D 为客户提供解决方案
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考题 填空题在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。
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考题 单选题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A 客户投诉B 客户流失C 客户拒绝D 客户不满
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考题 判断题客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为A 对B 错
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考题 单选题（）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？A 了解客户需求B 了解业务产品C 了解相关法律D 了解我行发展战略
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