考题
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
考题
以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
考题
工单拆分的余数处理方式有哪些？（）A、增加工单B、累加至第一张工单C、累加至最后一张工单
考题
工单的生成方式有哪些？（）A、从订单自动生成源工单B、LRP/MRP生产计划C、从BOM生成工单D、从采购单自动生成源工单
考题
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4
考题
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
考题
服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
考题
服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）A、不满B、惊喜C、基本满意D、满意
考题
处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
考题
用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
考题
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性
考题
设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）A、Y：核对工单B、N：不核对工单C、W：警告
考题
性能工单回复通过（）系统进行回复。A、EOMS三期工单B、集团EOMS工单C、NSP系统D、邮件
考题
工单接收方式和手段有哪些（）。A、短信B、EMOSC、手机D、语音
考题
工单的回复方式有（）。A、短信B、eomsC、手机终端D、语音
考题
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
考题
ERP上线后，EAM工单状态有哪些？（）A、工单计划B、工单执行C、工单批准D、工单完成
考题
A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
考题
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访
考题
多选题工单的生成方式有哪些？（）A从订单自动生成源工单BLRP/MRP生产计划C从BOM生成工单D从采购单自动生成源工单
考题
单选题服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。A
2小时B
4小时C
6小时D
8小时
考题
单选题工单处理合格率主要考察的是（）A
工单回复准确性B
工单回复及时性C
工单回复规范性D
工单回复真实性
考题
多选题工单拆分的余数处理方式有哪些？（）A增加工单B累加至第一张工单C累加至最后一张工单
考题
填空题A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
考题
多选题设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）AY：核对工单BN：不核对工单CW：警告
