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对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应当场先许诺，再上报给公司。
参考答案
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考题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
在消防安全检查中，对检查出的消防问题应在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应( )。A．上报公司领导B．上报有关部门C．记录在案D．约定时间解决
考题
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
考题
如果在维修中遇到新的问题需要如何处理A、告知服务对象，争取当场解决B、要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决C、及时将新问题反馈给移动公司D、告知服务对象并反馈给移动公司
考题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
单选题在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A
应满足客户任何要求B
应给予耐心解释并婉言拒绝C
详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D
当做没听到
考题
单选题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。A
先控制情绪，再控制事态，后解决问题B
先控制事态，再控制情绪，后解决问题C
先调控情绪，再控制事态，后处理问题D
先控制事态，再调控情绪，后解决问题
考题
问答题袁术对孙策有过多次许诺的，但都没有兑现。请问，袁术第一次许诺给孙策什么官职？
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