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窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。

  • A、客户接待
  • B、客户回访
  • C、专人接待
  • D、首接负责

参考答案

更多 “窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。A、客户接待B、客户回访C、专人接待D、首接负责” 相关考题
考题 员工服务"十个不准"规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户 A.岗位负责制B.服务礼仪C.部门规定D.首问负责制
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考题 工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。 A.部门B.班组C.单位D.人员
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考题 积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。（ ）
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考题 在公关语言应用中，对对方提出的问题不马上直接回答，而是先讲一些道理并提出一些条件或反问，使对方自我否定。这种委婉方法叫作（）A回以自解B诱导否定C推诿搪塞D围魏救赵
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考题 不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
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考题 国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
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考题 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A、拒绝B、积压C、搪塞D、截留
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考题 第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A、推让B、推卸C、推却D、推诿
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考题 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A、不搪塞B、不推诿C、不拖延D、不叉腰
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考题 员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。A、岗位负责制B、服务礼仪C、部门规定D、首问负责制
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考题 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。A、随时、耐心、准确B、及时、耐心、准确C、随时、诚心、准确D、及时、诚心、准确
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考题 勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
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考题 业扩报装中“便捷高效”是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
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考题 入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
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考题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。A、岗位规定B、无能为力C、应付下来D、任何借口
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考题 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A、有问必答，解释耐心B、心平气和，语气、语速适中C、得理让人D、恳切、大方
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考题 真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。A、不推诿B、不拒绝C、不延时D、不搪塞
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考题 综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（）进行处理。A、部门B、班组C、单位D、人员
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考题 国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。A、不准违规停电，无故拖延送电；B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
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考题 《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反首问负责制，（）客户。A、推诿B、搪塞C、怠慢D、激怒
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考题 《十个不准》第5条规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。A、业务办理告知B、首问负责制C、违规停电D、政府部门批准的收费项目
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考题 单选题第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A 推让B 推卸C 推却D 推诿
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考题 单选题在公关语言应用中，对对方提出的问题不马上直接回答，而是先讲一些道理并提出一些条件或反问，使对方自我否定。这种委婉方法叫作（）A 回以自解B 诱导否定C 推诿搪塞D 围魏救赵
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考题 填空题不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
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考题 多选题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A不搪塞B不推诿C不拖延D不叉腰
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考题 单选题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A 有问必答，解释耐心B 心平气和，语气、语速适中C 得理让人D 恳切、大方
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考题 多选题受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A拒绝B积压C搪塞D截留
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