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已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
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考题
查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）A、话务呼转B、临时报号C、查询转接D、短信报告
考题
话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
考题
呼叫接通率的的计算方法为（）A、成功的呼叫次数/呼叫总次数B、成功的呼叫总次数/失败的呼叫次数C、失败的呼叫次数/呼叫总次数
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