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在电话营销中，话务员要熟练掌握本*公司的（）知道在营销的过程当中其他相关的知识，以帮助自己更好地判断客户需求。

  • A、产品知识
  • B、规章制度
  • C、销售流程
  • D、售后流程

参考答案

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考题 在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）A、谈及刚服务过客户的同行公司B、谈及客户熟悉的话题C、陈述价值、学会赞美对方D、以上均正确
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考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（）A、简单介绍产品、服务优点B、谈及用户需求C、谈及刚服务过客户的同行公司D、以上都是
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考题 在众多竞争者当中，企业要特别研究主要竞争者，以便有针对性地开展本*企业的营销活动。
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考题 电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力B、让客户了解产品C、引起客户的注意和兴趣D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到以一天为标准，电话营销的最佳时段是？（）A、8：00-10：00B、10：00-11：00C、11：30-14：00D、14：00-15：00E、15：00-18：00
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考题 在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）A、制度B、经营理念C、产品和服务D、产品技术
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考题 话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）A、确保企业受益B、确保自己的受益C、判断客户的需求D、与客户拉近关系
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。A、营销产品B、营销服务C、营销自己D、营销业务
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考题 在品牌建站业务营销过程中，可以使用的而今营销方式、营销工具可以有哪些（）？A、电话营销B、传真营销C、短信营销D、网络营销
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考题 在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
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考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
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考题 电话营销中，一般情况在初次沟通中话务员总会说的（）一些。A、慢B、快C、多D、少
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。A、热情B、清晰C、简洁D、专业
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考题 在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
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考题 在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能
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考题 在电话营销中，话务员向客户推介产品，经常采用的方法是（）A、FABE法B、对比化推介法C、比拟描绘法D、以上皆是
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中，如客户反对，只要你有办法将反对问题转化为（），就能化危机为转机，进而变成商机。A、销售卖点B、销售买点C、销售热点D、销售理由
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到外呼是一种（）式的服务。A、被动进攻B、被动服务C、主动进攻D、主动销售
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考题 在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。
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考题 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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