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网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试

  • A、5？24
  • B、5？12
  • C、7？24
  • D、7？12

参考答案

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考题 在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。 A.铃响不过三声B.铃响三声再接听C.铃响不过五声D.铃响接听
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考题 怎么接听投诉电话?
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考题 网络部内部的投诉电话要确保()小时通畅和及时接听,监控中心的值班人员要每天进行电话测试。 A、5×24B、7×24C、5×12D、7×12
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考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
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考题 在航站楼内发现AED异常报警，要及时通知以下哪个部门？（）A、TAMCCB、飞行区管理部运行监控模块值班经理C、首都机场公安分局D、航站楼管理部运行指挥中心（TOCC）
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考题 总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施（）小时集中监控。
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考题 专业主管进行统计分析项不包括：（）。A、投诉及时处理率、维修及时率B、物业装修申报登记的数据C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据D、业主请修数量
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考题 在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。A、化解件B、一般投诉C、风险升级投诉D、重大投诉
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考题 IPTV无法正常使用投诉，投诉单应派往（）A、网络监控维护中心B、网络资源管理中心C、宽带视频事业部D、属地分公司
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考题 顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）A、投诉及时处理率B、维修及时率C、电话接听D、回访及时率
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考题 铁路局红外监测中心红外线值班员要确保按热轴预报标准及时、准确预报，在通道、电话、供电、红外线设备等出现中断、故障时应如何处理？
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考题 各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。A、认真负责B、明确责任C、及时妥善D、实事求是
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考题 故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。
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考题 为确保通信网络的正常运行和质量指标，代维公司应落实值班管理制度，要求（）A、设立24小时值班电话B、明确值班联系人与联系方式C、所有值班电话必须24小时保持开机状态D、做好节假日值班管理
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考题 省公司网管中心负责对全业务网络5×24小时实时监控和及时派单工作。
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考题 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
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考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
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考题 （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
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考题 总部网络部和各省公司建立、健全（）制度，实施7×24小时集中监控。A、值班B、交接班C、巡检D、质检
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考题 打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A、留下自己的姓名和联系电话B、说明自已要联系的人C、简要说明致电的原因D、埋怨为什么没人及时接听电话
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考题 生产运行值班电话管理要求包含有（）A、生产运行值班电话要7×24小时值守B、确保值班电话正常可用、通讯畅通C、生产运行值班电话变更应及时向总行备案D、电话值班人员的移动电话要登记备案
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考题 多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
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考题 多选题生产运行值班电话管理要求包含有（）A生产运行值班电话要7×24小时值守B确保值班电话正常可用、通讯畅通C生产运行值班电话变更应及时向总行备案D电话值班人员的移动电话要登记备案
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考题 单选题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A 总部网管监控中心受理投诉B 省网管监控中心受理投诉C 地市网管监控中心受理投诉D 各营业前台受理投诉
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考题 单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台
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考题 问答题铁路局红外监测中心红外线值班员要确保按热轴预报标准及时、准确预报，在通道、电话、供电、红外线设备等出现中断、故障时应如何处理？
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考题 多选题各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。A认真负责B明确责任C及时妥善D实事求是
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考题 判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A 对B 错
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