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当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
参考答案
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考题
理财规划师在提问时，应注意()。A:问题不应该太多
B:提出的问题不应该问封闭式的问题
C:最好不要问原因式问题
D:最好同时提出两个、三个或者更多的问题，使客户的回答更有逻辑
E:不要一连串地提问
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问题B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视
考题
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）A、预约电话铃响三声内应有人接听B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
考题
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）A、“不行就是不行！”B、“这事不归我们管，我不知道！”C、“没有这项业务就是没有！”D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
考题
关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。A、“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”B、假设同意是促成交易最重要的技巧C、此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售D、引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸E、要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头
考题
单选题以下客户投诉处理方法有误的是（）A
在问题解决后，适当给客户一点补偿B
对不确定的问题，不要轻易做出承诺C
提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D
在客户提出过分要求时，间接给予拒绝
考题
单选题当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）A
“您请稍等，我帮您问问”B
“等一下，没看见我在忙吗？”C
“不清楚，你问销售上吧!”D
“这是公司规定，你之前没问吗？”
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