网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

  • A、真实准确
  • B、故障现象简明、扼要
  • C、处理过程简明、扼要
  • D、随工单上传客户确认单

参考答案

更多 “故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。A、真实准确B、故障现象简明、扼要C、处理过程简明、扼要D、随工单上传客户确认单” 相关考题
考题 ()实现对软件装载的规范和流程化管理. A.软件装载工单B.软件升级汇报工单C.割接工单D.故障工单
查看答案
考题 重大故障上报时间以()时间为准。 A.填写工单B.派发工单C.电话上报D.视讯上报
查看答案
考题 95598工单填写有什么要求？ 
查看答案
考题 合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单
查看答案
考题 故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？
查看答案
考题 故障报修工单的填写规范是什么？
查看答案
考题 监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
查看答案
考题 在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。
查看答案
考题 （）实现对软件装载的规范和流程化管理.A、软件装载工单B、软件升级汇报工单C、割接工单D、故障工单
查看答案
考题 故障工单质量的检查内容包括（）。A、派单、接单的及时性B、派单内容的准确性C、接单的规范性D、工单反馈数量
查看答案
考题 工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性
查看答案
考题 代维考核规范中月度工单指标考核（）。A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、发电及时率D、工单处理响应率
查看答案
考题 工单处理时，如需退单，下列操作不正确的是（）A、将已执行完成的工单回滚（如配置了反向业务）B、直接退单C、退单原因选择要规范D、退单原因描述要填写
查看答案
考题 激活系统工单处理注意事项为（）A、保持CRM系统资料一致性B、保持网管平台资料一致性C、工单退单时，执行完成子单必须回滚D、工单退单原因填写要规范
查看答案
考题 不规范工单包含以下哪些类型？（）A、时间逻辑不符工单：录单日期跟送修日期、取机日期、购买日期、营销系统上的出库日期逻辑不符的工单B、送修类型及服务类型错误，故障描述维修方法录入不规范的工单C、配件或手机销售单录入到维修工单中D、同一串号一天内多次维修及更换附件等多次提单，只结算维修级别较高的一单劳务费，多提的工单不结算劳务费E、客户姓名录入为非姓名类的文字，例如在用户姓名处录入开箱损、DOA、未售、售前机等都属于录入不规范工单
查看答案
考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
查看答案
考题 工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
查看答案
考题 关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
查看答案
考题 以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。A、保持CRM系统资料一致性B、保持网管平台资料一致性C、工单退单时，执行完成子单必须回滚D、工单退单原因填写要规范
查看答案
考题 对告警工单派单单位质检的标准包括（）A、工单标题完整规范B、故障专业、处理人选择准确C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范D、派单及时无误
查看答案
考题 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
查看答案
考题 重大故障上报时间以（）时间为准。A、填写工单B、派发工单C、电话上报D、视讯上报
查看答案
考题 单选题（）实现对软件装载的规范和流程化管理.A 软件装载工单B 软件升级汇报工单C 割接工单D 故障工单
查看答案
考题 单选题工单处理合格率主要考察的是（）A 工单回复准确性B 工单回复及时性C 工单回复规范性D 工单回复真实性
查看答案
考题 填空题装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
查看答案
考题 单选题重大故障上报时间以（）时间为准。A 填写工单B 派发工单C 电话上报D 视讯上报
查看答案
考题 多选题对告警工单派单单位质检的标准包括（）A工单标题完整规范B故障专业、处理人选择准确C故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范D派单及时无误
查看答案
热门标签
最新试卷