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通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。
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考题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
考题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
考题
多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
考题
多选题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象C在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
考题
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
考题
单选题在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。A
新产品开发B
新产品销售C
新产品消费D
售后服务
考题
判断题通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。A
对B
错
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