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激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。（）

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考题 单选题赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励因素，而后者是保健因素，二者并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。该理论属于激励理论中的（）。A 内容型激励B 目的型激励C 过程型激励D 结果反馈型激励
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考题 单选题从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）A 物质满意层次B 精神满意层次C 客观满意层次D 社会满意层次
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考题 单选题构成顾客满意的基础因素是（）。A 产品满意B 服务满意C 社会满意D 过程满意
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考题 判断题激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。A 对B 错
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考题 判断题激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。（）A 对B 错
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考题 单选题顾客满意不包括（）。A 产品满意B 服务满意C 社会满意D 过程满意
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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