考题
游客旅游活动的成败更多地取决于 【 】A．旅游产品B．旅游行程C．产品质量D．导游服务质量
考题
服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
饭店服务质量的内容是()。
A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节
考题
汽车维修质量是指（）。A、维修产品质量B、维修服务质量C、维修产品质量和维修服务质量
考题
质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
考题
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
考题
经济规律的特点是什么？（经济规律区别于自然规律的特点是什么？
考题
顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A、产品质量B、体验质量C、预期质量D、服务质量E、环境质量
考题
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
考题
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
考题
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。
考题
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
考题
饭店服务质量的内容是（）A、服务设施质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务活动质量E、宾客满意程度
考题
一般情况下，产品质量取决于（）。A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量E、服务质量
考题
广义上的餐饮服务质量包含（）。A、设施设备质量B、实物产品质量C、管理人员素质D、劳务服务质量
考题
多选题服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（ ）。A主观性B过程性C客观性D变动性E整体性
考题
单选题汽车维修质量是指（）。A
维修产品质量B
维修服务质量C
维修产品质量和维修服务质量
考题
多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
考题
多选题服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。A有较强的主观性B有较强的客观性C取决于技术质量D取决于过程质量E是一种整体质量F取决于产出质量
考题
多选题饭店服务质量的内容是（）A服务设施质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务活动质量E宾客满意程度
考题
单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A
过程B
主观性C
整体性D
客观性
考题
多选题顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A产品质量B体验质量C预期质量D服务质量E环境质量