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服务技能营销

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考题 营销人员的营销策划能力属于()。 A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分析技能
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考题 影响整合营销实施的技能有：( )、( )、( )和( )。A. 营销贯彻技能B. 营销诊断技能C. 实验分析技能D. 问题评估技能E. 评价实施结果技能
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考题 理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能，其中营销技能的作用首当其冲。（　　）
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考题 服务营销的一般特点不包括（）。A、供求分散性B、营销方式多样性C、营销对象复杂多变D、服务人员的技术、技能、技艺要求高
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考题 （）直接影响顾客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。A、服务方式B、服务技能C、服务态度D、服务费用
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考题 技能在整个服务营销中的作用包括（）A、增强服务的神秘性B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销E、获得技能溢价
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考题 影响整合营销实施的技能有（）。A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、实验分析技能D、问题评估技能E、评价实施结果技能
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考题 美工设计师除了具备修图、美图的技能之外，还应具备以下哪些技能（）A、图片营销推广的知识技能B、图片营销推广的设计技能C、图片营销推广的制作技能D、海报和主图的设计技能
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考题 北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）A、获得技能溢价B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销
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考题 服务技能营销框架包括（）A、服务能见度调节B、技能定价C、技能培训D、技能竞赛与激励E、技能溢价
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考题 （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。A、服务知识化B、服务专业化C、服务包装化D、服务技能化
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考题 时效营销的要素有（）A、目标顾客的需要B、服务简化C、服务标准化D、功能拓展E、服务技能
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考题 服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。A、提示服务质量B、提示部分使用价值C、提示服务特色D、提示服务技能E、提示服务品牌
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考题 技能的基本营销作用是（）A、增强服务的神秘性B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销
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考题 营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销
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考题 服务营销的一般特点有（）A、供求分散性B、营销方式单一性C、营销对象复杂多变D、服务消费者需求弹性大E、服务人员的技术、技能、技艺要求高
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考题 （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、企业营销
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考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
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考题 营销人员的营销策划能力属于管理者的（）。A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分析技能
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考题 营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。A、法律法规B、营销技能C、专业技能D、柜台业务
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考题 （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的法律法规、营销技能和专业技能培训支持。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 多选题整合营销实施的技能包括（）。A营销贯彻技能B营销诊断技能C问题评估技能D营销组织技能E评价执行结果技能
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考题 判断题网点转型要求人员技能从操作技能提升为服务营销技能A 对B 错
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考题 多选题厅堂营销技能快速养成法（）A客户识别，主动服务/破冰B服务接待，高效沟通技巧C精准营销，客户转介技巧D客户流转，引导分流
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考题 多选题营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展；指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范，并提供相应的（）培训支持。A法律法规B营销技能C专业技能D柜台业务
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考题 单选题营销人员的营销策划能力属于管理者的（）。A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 分析技能
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考题 多选题影响整合营销实施的技能有（）。A营销贯彻技能B营销诊断技能C实验分析技能D问题评估技能E评价实施结果技能
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