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为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。
- A、全新型创新服务
- B、拓展型服务创新
- C、改进型服务创新
- D、替代型服务创新
参考答案
更多 “为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。A、全新型创新服务B、拓展型服务创新C、改进型服务创新D、替代型服务创新” 相关考题
考题
以2月份新增一名孤儿单客户为例,客户4月交费,7月生日,以下拜访安排中,哪种安排既符合公司拜访要求,又能让收展员获得4个季度的标准化服务津贴和区域服务津贴()
A、2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月递送生日卡B、4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报，12月邀约客户参加联谊会C、2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报和保障检视D、2月条款解释和保全，4月交费提醒和递送客服报，7月生日问候，10月保障检视
考题
中国电信推出800号业务(又叫被叫集中付费业务,当主叫用户拨打800号码时,对主叫用户免收通信费用,通信费用由申请800业务的被叫用户集中付费),该服务项目按服务创新的分类属于?()
A.拓展型服务创新B.改进型服务创新C.延伸型服务创新D.全新型创新服务
考题
双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务
考题
电力客户自助交费特点有（）A系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便了客户的交费，提高了电力企业电费回收率B自助缴费方式的发起方是客户，更能体现出对客户选择权的尊重C电力营销系统的服务器与银行数据服务器采用专线连接，交费数据实时传送，当时交费，当时入帐D采用的前置机和防火墙技术，能充分保证网络数据的安全性、可靠性、开放性
考题
某居民用户12月份的电费总额为85.4元，无陈欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该居民用户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少元？（）A0.94B1C1.94D8.54
考题
某居民客户2015年12月份的电费总额为56元，无历史欠电费，交费日期为每月10日至20日，该居民户2016年1月2日到供电营业厅交费，试问该客户应交纳的电费违约金为（）元。A、0.73B、1C、1.46D、2.15
考题
某客户2011年12月份的电费总额为5000元，其中居民生活用分表电费为500元，无历史欠费。2012年1月份的电费总额为6000元，其中居民生活用分表电费为600元，供电企业约定的交费日期为每月20-25日。该客户2012年1月30日才到供电营业厅交纳以上电费，试问该客户应交纳的电费违约金为多少？
考题
日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
单选题A公司与客户签订合同，每日为客户的办公楼提供保洁服务，合同期为3年（即2016年1月1日至2018年12月31日），客户每年向A公司支付保洁服务费20万元（假定该价格反映了合同开始日该项服务的单独售价）。合同执行至2017年12月31日，即在第2年末，合同双方对合同进行了变更，将第三年的保洁服务费调整为16万元（假定该价格反映了合同变更日该项服务的单独售价），同时以60万元的价格将在原合同期限基础上再延长4年，即2019年1月1日至2022年12月31日（假定该价格不反映合同变更日该4年服务的单独售价），每年的服务费为15万元，于每年年初支付。不考虑相关税费。A公司2018年12月31日应确认的收入（ ）万元。A
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