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酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

  • A、服务礼仪标准
  • B、服务用语标准
  • C、环境标准
  • D、产品标准

参考答案

更多 “酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A、服务礼仪标准B、服务用语标准C、环境标准D、产品标准” 相关考题
考题 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
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考题 资本存量的黄金法则
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
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考题 酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
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考题 （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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考题 自筹资金的黄金法则包括哪些？
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考题 （）是人际交往中的法则之一。A、三A法则B、黄金法则C、PAC规则D、大中小规则
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 酒店纳入免检评定范围的标准有哪些？
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考题 办理入住登记的速度是体现酒店服务质量和服务标准的重要环节。
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考题 酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
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考题 酒店服务质量的黄金标准是指什么？
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考题 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 酒店服务质量原始记录的内容包括（）A、服务人员工作记录B、服务质量检查记录C、投诉处理记录D、客人入住记录
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考题 问答题自筹资金的黄金法则包括哪些？
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考题 判断题办理入住登记的速度是体现酒店服务质量和服务标准的重要环节。A 对B 错
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考题 填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 问答题道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
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考题 问答题WSN服务质量标准包括哪些参数？
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考题 多选题以下哪些业务不能申请“样样行”？（）A预借现金B酒店预授权C黄金买卖D外币交易
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