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如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理。


参考答案

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考题 团体保险查询服务的查询媒介通常包括( )。①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部A. ①②③B. ①②④C. ②③④D. ①②③④

考题 以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理

考题 在下列关于“预防接种信息管理平台”儿童接种信息查询说法最正确的是?( )A.在“新生儿接种登记”中可以查询到通过客户端录入的儿童接种信息B.在“常规接种”中,通过“儿童个案查询”可以查询到客户端录入的儿童接种信息C.以上两种方式均可查询到通过客户端录入的儿童接种信息

考题 某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息,此时服务人员应()A、受理异议信息B、受理投诉C、先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理异议信息D、先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理投诉

考题 通过电话银行系统无法查询到的有()。A、非金融服务查询B、消费积分查询C、网银积分查询D、个人综合积分查询

考题 银行不可通过RCPMIS系统查询到本机构所报送的信息。

考题 客户进入客服中心系统业务查询菜单后,在查询菜单下可以查询到以下哪个内容 ()A、隔日委托B、股票价格C、资金帐号D、当日委托

考题 在下列关于“预防接种信息管理平台”儿童接种信息查询说法最正确的是()A、在“新生儿接种登记”中可以查询到通过客户端录入的儿童接种信息B、在“常规接种”中,通过“儿童个案查询”可以查询到客户端录入的儿童接种信息C、以上两种方式均可查询到通过客户端录入的儿童接种信息

考题 网银企业客户定时批量查询功能中,客户可对通过网银定制的定时、定频转账信息及转账定制信息进行查询、删除。

考题 定制车主服务后,无法查询到()的车辆在()的违章记录,但可以查询到()车辆在()的违章记录。

考题 如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理。A、IT工单;B、我要问题;C、建议单;D、投诉单;

考题 如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过()、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。A、语音;B、GPRS;C、短信彩信类详单查询;D、代收费详单;

考题 客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。A、短信彩信类清单;B、服务定制查询;C、代收费详单查询;D、账单费用查询;

考题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。A、我要问题;B、投诉单;C、建议单;D、IT工单;

考题 遇有权机关来电查询涉案信息时,客服代表应积极配合提供所查询到的所有资料

考题 团体保险查询服务的查询媒介通常包括() ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

考题 持有客户维护权限的客服经理具有的功能有:()A、个人客户风险信息B、客户关系信息查询C、客户产品使用信息查询D、服务日志查询

考题 客户可通过()方式查询已关联到网银中的账户A、拨打95566客服电话B、在BANCS LINK端通过E20203交易码查询C、登录网银客户端查询D、只能打印,不能查询

考题 系统将采集到的客户电能量信息、负荷控制状况等提供给(),以备客户查询。A、电力客户服务系统;B、营销系统;C、SCADA系统;D、领导决策系统。

考题 单选题客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话,按照系统提示,选择(),语音提示客户阅读并接受相关服务协议;选择手机短信金融服务品种;银行验证客户资料的真实性,为客户实时开通相关服务A 账户查询B 金融信息查询C 短信定制服务D 签约信息管理

考题 多选题客户可通过()方式查询已关联到网银中的账户A拨打95566客服电话B在BANCS LINK端通过E20203交易码查询C登录网银客户端查询D只能打印,不能查询

考题 判断题银行不可通过RCPMIS系统查询到本机构所报送的信息。A 对B 错

考题 单选题额度到账通知单打印日期查询的交易路径是().A 客户服务-签约-对公购物车-财政零余额账户-未打印额度到账通知单查询B 客户服务-签约-对公购物车-中央预算单位资金信息维护-未打印额度到账通知单查询C 客户服务-账户-开销户-财政零余额账户-未打印额度到账通知单查询D 内部管理-查询-中央财政支付-预算单位额度-未打印额度到账通知单查询

考题 单选题团体保险查询服务的查询媒介通常包括() ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④

考题 判断题网银企业客户定时批量查询功能中,客户可对通过网银定制的定时、定频转账信息及转账定制信息进行查询、删除。A 对B 错

考题 判断题遇有权机关来电查询涉案信息时,客服代表应积极配合提供所查询到的所有资料A 对B 错

考题 判断题柜员可通过BNMS系统中资料查询服务,查询客户基本信息。同时可查询到BANCS行网银客户所对应的BANCS客户号。()A 对B 错