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（请给出正确答案）
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
- A、学会控制自己的时间；
- B、千万别让坏情绪蔓延；
- C、要让客户把话说完，再提意见或疑问。
参考答案
更多 “要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。A、学会控制自己的时间；B、千万别让坏情绪蔓延；C、要让客户把话说完，再提意见或疑问。” 相关考题
考题
在与客户谈天时,通常会采用:()
A.使用轮盘话术，找到客户的兴趣点B.尽量谈客户不擅长的地方，以弄清楚他的弱点C.发掘与客户的共同点，以形成共鸣D.总是发表与客户不同的意见，以引起他的注意
考题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D.直接通知网点负责人进行处理
考题
接待不同类型客户的方法()。
A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他
考题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。A、先确认客户现在的正确位置B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户E、把最具特色的路标解释清楚
考题
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
考题
接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A、询问客户B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C、请其纠正，重填一张D、主动替客户改正
考题
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法
考题
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
考题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
考题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。A、隔离客户后再与其争辩B、对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C、对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D、直接通知网点负责人进行处理
考题
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
多选题房地产经纪人与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面还要注意（ ）。A不应安排客户在某一较集中的时段看房B确认客户能有多少时间看房C提前准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排D在约定好的时间前半小时与客户再联系确认E应提前在见面地点等候
考题
多选题接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A询问客户B客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C请其纠正，重填一张D主动替客户改正
考题
多选题与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面，还应注意的要点有（ ）。A准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排B注意安排客户在分时段看房C确认客户能看多少套房D最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认，并提前一点在见面地点等候
考题
多选题解答客户业务咨询要注意的问题是：（ ）A说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；B要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；C禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，D对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
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