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公开和诚实地对待顾客和员工的行为又被视为一种（）。
- A、商业政策
- B、商业实践
- C、商业责任
- D、商业道德
参考答案
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考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。A、谦虚B、主人翁C、热情D、友善
考题
排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，可以依据（）A、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度B、“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度C、“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度D、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
考题
在以下关于薪酬的论述中，不正确的是（）。A、薪酬可以视为雇主和雇员之间的一种价值交换B、薪酬可以视为吸引、保留和激励员工的一种手段和工具C、由于薪酬是企业成本的一部分，因此无法通过薪酬管理来改善企业的经营业绩D、合理的薪酬具有引导员工的工作行为和工作态度的作用
考题
景区消费的复杂性主要体现在（）。A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
考题
GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流
考题
单选题相互性规范是指：（）A
你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式B
航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应C
每位顾客都有权获得礼貌的服务D
在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害
考题
单选题在以下关于薪酬的论述中，不正确的是（）。A
薪酬可以视为雇主和雇员之间的一种价值交换B
薪酬可以视为吸引、保留和激励员工的一种手段和工具C
由于薪酬是企业成本的一部分，因此无法通过薪酬管理来改善企业的经营业绩D
合理的薪酬具有引导员工的工作行为和工作态度的作用
考题
填空题（）是一种态度，它反映着一个人对待问题，对待工作的行为趋向和价值取向。
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