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调整客户的期望时，要让客户明白（）

  • A、我们是在调整他合理的需求
  • B、他的期望超出了现实情况
  • C、我们是以公司的条款为依据的
  • D、保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由

参考答案

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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议
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考题 在客户投诉时如何进行责任划分：（）。A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
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考题 热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
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考题 当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
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考题 在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（）A、如何让他先关注我们B、如何让他先相信我们C、如何让他先认同我们D、如何让他先喜欢我们
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考题 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
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考题 经纪人李瑞接待了一个客户，他了解客户需求的时候发现客户的首付并不多，客户问他有没有类似首付贷的金融产品时，经纪人李瑞的那种说法是正确的（）A、我们公司可以提供首付贷的产品，但是需要收费B、我们公司没有首付贷，但是我可以给你介绍别的公司C、我们公司没有首付贷，如果您首付不够可以找亲戚朋友借一点D、这个不太清楚，我们公司没有这类业务
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考题 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。A、引导客户思维B、多问几个“为什么”C、揣摩客户的意图D、根据经验判断
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
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考题 我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是等等（）A、客户目前的状态B、也可以是客户未来的期望C、也可以是客户最关注的要点D、也可以是客户选择购买的因素
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考题 以下是优化师王丽对于做好跟进客户的一些心得得会，其中正确的是哪几项？（）A、要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作B、对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌C、及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化D、在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响
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考题 对客户进行差异分析时，主要依据（）。A、他们对公司的商品价值B、客户对产品的需求C、客户对企业的期望D、企业对客户的期望E、客户所在的销售区域
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考题 当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A、明确需要B、潜在需要C、明确需求D、潜在需求
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考题 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）A、解决问题的方案客户期望值B、解决问题的方案客户期望值C、解决问题的方案=客户期望值D、以上都不是
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考题 当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
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考题 当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）A、催促他B、给他建议C、请他确认需求D、挂断电话
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考题 单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A 可以向客户推荐什么产品？B 他为什么要这么说？C 客户对我们有什么期望？D 不是我的错，他为什么要骂我？
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考题 单选题（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。A 记忆客户B 理解客户C 微笑客户D 感谢客户
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