考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。
A.旅客运输B.客运C.行包运输D.旅客及行包运输
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。A、携带品鉴别B、包装检查C、安全检查D、三品检测
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
考题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。A、售票、行包B、售票、候车、行包、上水C、售票、候车、行包D、运输旅客和行李、包裹
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。A、联系电话B、联系方式C、邮政编码D、负责人姓名
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。A、《广告法》B、《铁路法》C、铁路车站D、城市规划
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。A
携带品鉴别B
包装检查C
安全检查D
三品检测
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。A
联系电话B
联系方式C
邮政编码D
负责人姓名
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。A
售票、行包B
运输旅客和行李、包裹C
售票、候车、行包、上水D
售票、候车、行包
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？