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列车长认真接待、态度和蔼、安排到位。对（）与车站书面交接优先照顾，有措施，有落实。

  • A、重点旅客
  • B、外籍旅客
  • C、特殊重点旅客

参考答案

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考题 药品调剂人员的道德要求为（ ）A.认真审方、准确调配；态度和蔼、百问不厌B.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责C.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；语气亲切、态度和蔼D.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；态度和蔼、耐心交代E.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；态度和蔼、百问不厌
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考题 美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A、大概听懂顾客的提问B、认真倾听顾客的提问C、快速回答顾客提问D、尽量简略回答顾客提问
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考题 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼
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考题 工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中
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考题 因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。A、编制退票报告B、编制书面证明C、口头通知车站D、编制客运记录
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考题 列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。A、乘警与前方停车站公安民警B、列车长与前方停车站公安民警C、乘警与前方停车站客运值班员D、列车长与前方停车站客运值班员
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考题 动车组列车启用热备车底造成旅客席位变化时，车站应编制（），与列车长办理交接，列车应做好对旅客的解释和安排工作。A、席位调整表B、席位调整计划C、座席调整计划D、座席调整表
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考题 客车因故甩在车站时，车辆乘务长应向所在站的（）办理备品交接手续；无车辆段（列检所）时，由列车长和车辆乘务长与车站办理备品交接手续，必要时由列车长派人看车。
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考题 值班员协助列车长验票标准：验票时（），对无票乘车、不符合乘车条件和违规使用乘车证的人员进行按章补票，确保不漏收。A、认真准确B、态度和蔼C、按章办理
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考题 《铁路旅客运输办理细则》旅客丢失车票另行补票后又找到原票，列车长与车站办理交接时，车站可以拒绝。
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考题 列车长站停作业在列车（）与车站实施交接。A、前部B、中部C、后部
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考题 旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。A、保证旅客安全B、与车站做好交接C、与旅客做好解释工作D、安排好旅客换乘交通工具
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A、重点关注，优先照顾B、态度和蔼，重点关注C、重点关注D、文明服务
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A 重点关注，优先照顾B 态度和蔼，重点关注C 重点关注D 文明服务
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考题 单选题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A 态度和蔼、应答简要、语速适中B 语气亲切、态度和蔼、语速适中
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考题 单选题列车长认真接待、态度和蔼、安排到位。对（）与车站书面交接优先照顾，有措施，有落实。A 重点旅客B 外籍旅客C 特殊重点旅客
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考题 单选题值班员协助列车长验票标准：验票时（），对无票乘车、不符合乘车条件和违规使用乘车证的人员进行按章补票，确保不漏收。A 认真准确B 态度和蔼C 按章办理
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考题 单选题药品调剂人员的道德要求为（）。A 认真审方、准确调配；态度和蔼、百问不厌B 认真审方、准确调配；四查十对、签字负责C 认真审方、准确调配；四查十对、签字负责、语气亲切、态度和蔼D 认真审方、准确调配；四查十对、签字负责、态度和蔼、耐心交代E 认真审方、准确调配；四查十对、签字负责、态度和蔼、百问不厌
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考题 单选题动车组列车启用热备车底造成旅客席位变化时，车站应编制（），与列车长办理交接，列车应做好对旅客的解释和安排工作。A 席位调整表B 席位调整计划C 座席调整计划D 座席调整表
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考题 单选题因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。A 编制退票报告B 编制书面证明C 口头通知车站D 编制客运记录
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考题 单选题列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。A 乘警与前方停车站公安民警B 列车长与前方停车站公安民警C 乘警与前方停车站客运值班员D 列车长与前方停车站客运值班员
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