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内向型客户的特征及应对方法是什么？
参考答案
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考题
随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
考题
单选题实行安全柜员制的营业场所应安装视频安防监控装置，应能实时监视、记录现金支付交易全过程，回放图像应能清晰显示（）。A
柜员操作及客户体貌特征B
柜员操作及客户脸部特征C
柜员操作人员及客户的脸部特征D
柜员操作人员脸部特征及客户体貌特征
考题
单选题不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）A
要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”B
沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”C
学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”D
要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
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