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沉默型客户的特征及应对方法是什么？
参考答案
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考题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
考题
单选题不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）A
要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”B
沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”C
学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”D
要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
考题
单选题（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。A
男性B
沉默型C
女性D
健谈型
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