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神经质型客户的特征及应对方法是什么？
参考答案
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考题
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A、一定要有耐心，不能急躁B、要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C、尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D、在合适的时间提出自己的观点
考题
神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
考题
单选题不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）A
要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”B
沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”C
学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”D
要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
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