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交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

  • A、相对长期稳定少变动
  • B、不变的
  • C、稳定的
  • D、经常变化的

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考题 ()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。 A、交易要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易后要素
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考题 客户服务要素通常被分为三类，交易前要素、交易中要素和交易后要素，以下哪项不是交易前要素最主要的特征？()A:要让客户在正常订货周期以外都能感受到 B:要素的决策应该是相对稳定的，不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖 C:虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化 D:通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的
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考题 技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
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考题 特殊运输处理、转运属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
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考题 客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
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考题 客户服务交易前要素目的是为了开发客户。
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考题 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A、交易后要素B、交易成本要素C、交易频次要素D、交易要素
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考题 客户服务的交易前要素包括（）。A、与客户率先沟通B、客户服务条例的书面说明C、提供给客户的服务文本D、企业组织结构E、管理服务内容
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考题 客户服务的组成要素分为（）。A、市场调查B、确定对象C、交易前要素D、交易中要素E、交易后要素
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考题 物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
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考题 缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
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考题 客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
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考题 （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
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考题 客户服务的过程要素包括（）A、交易前的要素B、时间要素C、交易中的要素D、可靠性要素E、交易后的要素
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考题 （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
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考题 单选题（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A 交易后要素B 交易中要素C 交易前要素D 交易要素
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考题 单选题特殊运输处理、转运属于客户服务的（）A 交易前的要素B 交易中的要素C 交易后的要素D 在交易的要素
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考题 多选题客户服务的过程要素包括（）A交易前的要素B时间要素C交易中的要素D可靠性要素E交易后的要素
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考题 判断题客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。A 对B 错
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考题 单选题客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A 交易前的要素B 交易中的要素C 交易后的要素D 在交易的要素
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考题 单选题客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A 交易后要素B 交易成本要素C 交易频次要素D 交易要素
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考题 单选题交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A 相对长期稳定少变动B 不变的C 稳定的D 经常变化的
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考题 单选题（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A 交易后要素B 交易中要素C 交易前要素D 交易要素
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考题 多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容
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考题 判断题技术服务属于客户服务中的交易前要素。（　　）A 对B 错
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考题 判断题客户服务交易前要素目的是为了开发客户。A 对B 错
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