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用户装移机业务受理至竣工需经过流程为()。
- A、CRM前台受理
- B、资源系统配线、配号
- C、SPS工单生成派单
- D、施工调度末端施工
参考答案
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考题
关于综合运维管理系统中施工管理维护的描述,以下哪项不准确?()
A.施工工单监控主要是跟踪施工人员的施工进度,及时报告施工人员工作进度、反映施工人员工作情况等。B.所谓工作资源是指有线运营商管理的为提供产品、服务用户所具备的人力和工具资源,其中人力包括内部员工、外包人员等,工具资源包括施工车辆和施工工具。C.施工管理维护包含对施工材料消耗的管理,需做好材料消耗的记录、补录和统计。D.施工调度系统的调度过程完成施工工单从接收到竣工整个业务资源配置施工的处理功能,包括工单接收、工单调度、工单施工和工单竣工四大部分。
考题
下列属于FR的业务操作的是:()A、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单B、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间,并开始计费C、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工D、竣工后通知客户并开始计费E、测量和装机人员为客户开通业务
考题
移机工单受理后,在资源查询环节自动退单并提示“CRM中的业务号与资源不一致”,可以用()在资源系统号线互查中查询用户流程状态,进行资料补录工作。A、电话号码B、产品实例C、业务号码D、服务定单号
考题
2装及时率考核的起止时间如何计算()A、装机队报通时间-PF到单时间B、CRM竣工时间-CRM受理时间C、装机队回笼时间-CRM受理时间,排除无资源待装时间D、装机队回笼时间-PF到单时间,排除用户原因缓装时间
考题
转IOM待装库的工单有哪些场景()A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统B、工单到达外线后,装维发现资源不匹配,且实际现场无资源C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
考题
派工流程的行为规范包括()A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
考题
单选题按照业务集中处理流程管理要求,前台网点的受理包含哪两个环节?()A
审单—扫描B
受理—扫描C
受理—审单D
受理—拍照
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