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用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

  • A、10000前台预处理
  • B、服务保障系统生成工单派单
  • C、施工调度末端施工
  • D、10000回访销单

参考答案

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考题 以下不属于故障处理闭环流程的是:() A.回单并确认修复和销障。B.上报领导及技术骨干;C.发现故障并确认故障;D.派单并处理故障;
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考题 如何调整宽带端口() A.查看调整通知单，根据机线资料管理系统调出该用户资料B.找到该用户原宽带端口位置，找到该用户新宽带端口位置C.用综合测试仪对该新端口进行测试，判断端口各项指标D.拆除该用户电话号码至原宽带语音端口连线，拆除该用户原数据端口至出局电缆端子连线，连接该用户电话号码至新语音端口连线，连接该用户新数据端口至出局电缆端子连线E.插上相应的测试插塞和保安单元，并用耳机在出局端子处听蜂音出局F.待施工完毕，拨测用户核实上网情况
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考题 无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式给用户使用，用户需交纳（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元
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考题 单宽带百名单用户可预存宽带套餐年费提速至200M（）
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考题 什么样的情况下不转接宽带故障专席（）A、用户无法提供移动宽带账号B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
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考题 在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 校园宽带用户需通过手机发送（）至（），即可收到宽带密码。
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考题 单宽带百名单用户预存宽带套餐年费提速至200M需承诺在网1年（）
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考题 用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。
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考题 已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）A、咨询工单B、预约工单C、业务办理单D、支撑单
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考题 用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
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考题 用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）A、宽带账号或者宽带密码出错B、猫坏了C、线路故障
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考题 客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（）A、24小时B、48小时
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考题 服务时限管控故障工单有效预约的条件（）A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告
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考题 如何调整宽带端口（）A、查看调整通知单，根据机线资料管理系统调出该用户资料B、找到该用户原宽带端口位置，找到该用户新宽带端口位置C、用综合测试仪对该新端口进行测试，判断端口各项指标D、拆除该用户电话号码至原宽带语音端口连线，拆除该用户原数据端口至出局电缆端子连线，连接该用户电话号码至新语音端口连线，连接该用户新数据端口至出局电缆端子连线E、插上相应的测试插塞和保安单元，并用耳机在出局端子处听蜂音出局F、待施工完毕，拨测用户核实上网情况
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考题 以下不属于故障处理闭环流程的是（）A、派单并处理故障；B、回单并确认修复和销障。C、上报领导及技术骨干；D、发现故障并确认故障；
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考题 客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
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考题 在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。
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考题 即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）。
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考题 用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。A、10000前台故障预处理B、10000前台录入服务保障系统C、10000回访台席进行回访D、10000进行催查督单
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考题 用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。A、CRM前台受理B、资源系统配线、配号C、SPS工单生成派单D、施工调度末端施工
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考题 凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。A、结单B、反馈C、回单D、催单
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考题 多选题用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。ACRM前台受理B资源系统配线、配号CSPS工单生成派单D施工调度末端施工
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考题 单选题设备发生故障时，用户需填写（），系在故障设备上。A 故障记录卡B 故障设备送修单C 中兴通讯返修设备装箱单D 返修设备收货反馈单
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考题 多选题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访销单
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考题 填空题在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 单选题用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。A 10000前台故障预处理B 10000前台录入服务保障系统C 10000回访台席进行回访D 10000进行催查督单
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