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前期准备工作内容质检主要考核维系经理()。
- A、是否对预警产生原因进行了初步分析
- B、对客户基础资料掌握是否详实
- C、是否了解客户近期消费信息
- D、是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等
- E、以上都对
参考答案
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考题
需求挖掘技巧主要考核维系经理()。A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点B、是否注意聆听、不打断客户C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心D、否能换位思考建立同理心,抛出“可帮到您”的相关建议
考题
每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是()。A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中C、重判定或确认当前客户的购买级别D、调整邀约维系的策略
考题
维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核()。A、前期准备工作内容质检B、开场白内容质检C、客户需求挖掘质检D、方案推介内容质检E、促成/送别/记录/跟进内容质检
考题
业务基础能力主要考核()。A、维系经理能否深入浅出以便于客户理解B、对活动或政策内容掌握是否娴熟、掌握的内容是否正确C、能否适时肯定客户的观点D、推介的过程是否应用了FAB法则,强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”,并通过数字化实例不断吸引客户
考题
多选题培训课程计划的实施主要包括()等内容。A前期准备工作B培训与训练过程中的工作C培训开始阶段的工作D对学习进行回顾和评价
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