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华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

  • A、转业务代表
  • B、转自动流程
  • C、转队列
  • D、转接入码
  • E、转数据库

参考答案

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考题 华为IPCC呼叫中心的特点是（）。A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略E、以硬排队为主
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考题 华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。A、GSLB、CCXMLC、VoiceXMLD、第三方IVR
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考题 在IPCC组网中，UAP和CTI之间的协议是（）。A、FTPB、INTessC、NFSD、Telenet
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
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考题 Which two of the following are valid CRS deployment scenarios?（）A、IPCC Express communicating with the ICM via a standalone IPCC Gateway PG running on an expansion server  B、IPCC Express communicating with the ICM via a co-resident IPCC Gateway PGC、IPCC Express using the IPCC Enterprise Outbound option  D、IPCC Express using the IPCC Enterprise CTI-OS Toolkit  E、IP IVR integrating with IPCC Enterprise to function as queue point and self-service platform
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考题 华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。A、客户级别B、业务类型C、技能元素D、业务代表
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考题 多选题华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于CCIVR支持的流程文件（）。AGSLBCCXMLCVoiceXMLD第三方IVR
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