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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A
“资料不全，不能受理。再见！”
B
“我帮你记录下来处理吧。”
C
“你把材料补全再打电话过来。”
D
“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
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解析：
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考题
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无法回复你。”C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
考题
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
考题
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。A.告知客户不能订阅B.谢谢客户来电后挂机C.从可以订阅的月份给客户订阅D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
考题
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。A、“很抱歉，我不大清楚。”B、“我们没有资料，无法回复你。”C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
考题
以下对来电助手业务说法正确的有（）A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用
考题
C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
考题
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
考题
受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
考题
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。A、接受B、补充C、退回
考题
单选题C类鉴权是什么意思？（）A
对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B
无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C
本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D
不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
考题
单选题受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A
“资料不全，不能受理。再见！”B
“我帮你记录下来处理吧。”C
“你把材料补全再打电话过来。”D
“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
考题
单选题客户报修时，前台接待人员要认真填写（）A
《客户投诉登记表》B
《客户来访登记表》C
《客户来电登记表》D
《客户业务受理表》
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