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问答题
一个专门提供设备维护服务的公司，有一位经验丰富和忠诚的客户服务专家。该专家年事已高，即将到退休年龄。公司也请他带了一些徒弟，但他们在解决问题的能力上和对公司的忠诚上还是有差距。公司决策层开始讨论如何安排该专家退休后的服务业务安排问题。有的提出开发IDSS，有的则认为没必要，可以续聘专家和再带徒弟。请你就此提出你的意见和理由。
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考题
中国移动对客户的核心承诺是()。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务
考题
下列关于甲公司与客户乙公司签订的合同中，对单项履约义务认定正确的有（ ）。
A.出售一台其生产的设备并提供安装服务。该设备可以不经任何定制或改装而直接使用，不需要复杂安装，除甲公司外，市场上还有其他供应商也能提供此项安装服务。则该项合同包含两项履约义务，即销售设备和提供安装服务
B.出售一台其生产的设备并提供安装服务。该设备可以不经任何定制或改装而直接使用，不需要复杂安装，除甲公司外，市场上还有其他供应商也能提供此项安装服务。但是，按照合同规定，只能由甲公司向客户提供安装服务。则该项合同仍然包含两项履约义务，即销售设备和提供安装服务
C.出售一台其生产的设备并提供安装服务。甲公司提供的安装服务很复杂，该安装服务可能对其销售的设备进行定制化的重大修改，除甲公司外，市场上还有其他供应商也能提供此项安装服务。则该项合同包含两项履约义务，即销售设备和提供安装服务
D.甲公司出售一台其生产的设备给乙公司，乙公司再将该设备销售给最终用户。合同约定，从乙公司购买甲公司产品的最终用户可以享受甲公司提供的该产品正常质量保证范围之外的免费维修服务。甲公司委托乙公司代为提供该维修服务，并且按照约定的价格向乙公司支付相关费用；如果最终用户没有使用该维修服务，则甲公司无需向乙公司付款。则该项合同包含两项履约义务，即销售设备和提供维修服务
考题
A 公司为集团公司，其子公司在2×19 年发生了以下业务：
（1）甲公司向客户销售一台自产的设备并负责安装服务。合同约定的设备价款为100 万元，安装服务费为10 万元，设备销售与设备安装服务，均可以分别单独销售或提供。
（2）乙公司向客户销售一台自产的设备并负责安装服务。合同约定设备的价款为200 万元（含安装服务费），设备销售与设备安装服务，不可进行单独销售或提供。
（3）丙物业管理公司，与客户签订一项为客户提供保洁服务的劳务合同，期限为一年，合同价格为300 万元，合同内容包括保洁服务，保安服务和设备维修服务。该合同属于企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺。
（4）丁汽车制造公司与客户签订一项汽车销售合同，价款为50 万元，假定国家规定销售方需对此类车型提供1 年质保，但是该企业承诺为客户提供3 年质保，即延保2 年，该延保服务的价格为5 万元，于销售该汽车时一次性收取。
下列A 公司的子公司其履约义务判断正确的有（ ）。A.甲公司向客户销售一台自产设备并负责安装服务的合同，包含两项履约义务
B.乙公司向客户销售一台自产设备并负责安装服务的合同，只包含一项履约义务
C.丙物业管理公司为客户提供保洁服务的劳务合同，只包含一项履约义务
D.丁公司与客户签订的汽车销售合同包含两项履约义务
考题
金智众联咨询公司是一家专门向银行业金融机构提供风险管理、模型系统开发顾问、规划服务的专业化公司。该公司拥有众多涉及银行不同领域的专家，根据不同银行客户项目需求，抽调相关专家组成项目组提供服务。针对上述信息，下列表述正确的有（ ）。A.该公司最有可能采用矩阵制组织结构
B.该公司企业文化类型最有可能为人员导向型
C.该公司专家的权力主要源于影响企业的战略决策与实施过程
D.该公司属于高端服务行业，也可采用平衡计分卡作为绩效考评工具
考题
为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为（）。 ①确定参加人数，准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
考题
关于客户终身价值的表述正确的是？（）A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多C、忠诚客户服务成本更低D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴
考题
（）一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和一些部门的生产、经营进行诊断，提供指导性的建议。A、专门的调查与预测公司B、顾问咨询公司C、广告公司D、综合性市场调查公司
考题
一个专门提供设备维护服务的公司，有一位经验丰富和忠诚的客户服务专家。该专家年事已高，即将到退休年龄。公司也请他带了一些徒弟，但他们在解决问题的能力上和对公司的忠诚上还是有差距。公司决策层开始讨论如何安排该专家退休后的服务业务安排问题。有的提出开发IDSS，有的则认为没必要，可以续聘专家和再带徒弟。请你就此提出你的意见和理由。
考题
多选题下列关于甲公司与客户乙公司签订的合同中，对单项履约义务认定正确的有（）A出售一台其生产的设备并提供安装服务。该设备可以不经任何定制或改装而直接使用,不需要复杂安装，除甲公司外，市场上还有其他供应商也能提供此项安装服务。则该项合同包含两项履约义务，即销售设备和提供安装服务。B出售一台其生产的设备并提供安装服务。该设备可以不经任何定制或改装而直接使用,不需要复杂安装，除甲公司外，市场上还有其他供应商也能提供此项安装服务。但是，按照合同规定，只能由甲公司向客户提供安装服务。则该项合同仍然包含两项履约义务，即销售设备和提供安装服务。C出售一台其生产的设备并提供安装服务。甲公司提供的安装服务很复杂，该安装服务可能对其销售的设备进行定制化的重大修改，除甲公司外，市场上还有其他供应商也能提供此项安装服务。则该项合同包含两项履约义务，即销售设备和提供安装服务。D出售一台其生产的设备给乙公司，乙公司再将该设备销售给最终用户。合同约定，从乙公司购买甲公司产品的最终用户可以享受甲公司提供的该产品正常质量保证范围之外的免费维修服务。甲公司委托乙公司代为提供该维修服务，并且按照约定的价格向乙公司支付相关费用；如果最终用户没有使用该维修服务，则甲公司无需向乙公司付款。则该项合同包含两项履约义务，即销售设备和提供维修服务。
考题
判断题某公司为客户举办的免费讲座，进行讲座的专家，取得的劳务费应按教育服务缴纳增值税。组织讲座的该公司提供教育服务，虽未取得收入，但要视同销售教育服务，缴纳增值税。A
对B
错
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