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判断题
网点负责人要掌握好员工关系，允许合理的竞争，而又不至于因此损伤团结。
A

对

B

错

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考题 企业要面对激烈的竞争市场,也需要全体员工精诚团结,形成一个拳头,在竞争中赢得优势。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从学校教育中实现团结协作所涉及的人际关系上来看，教师要调节好与领导、教师以及学生的关系。A对B错
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考题 作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。A、银行的形象B、客户的利益C、银行的利益D、员工的利益
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考题 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
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考题 网点负责人要增强团队意识，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。这体现了网点负责人作风民主，带好队伍的职业操守要求。
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考题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A、一线员工B、二线员工C、客户经理D、网点负责人
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考题 网点负责人要掌握好员工关系，允许合理的竞争，而又不至于因此损伤团结。
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考题 多选题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A定性定量相结合的方式B建立服务质量与绩效评价挂钩机制C网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D对网点员工的服务质量进行监测和评价
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考题 判断题网点负责人在赞扬员工时，最好用“自我隐性”的方法，用别人的话赞扬员工。A 对B 错
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考题 多选题网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A一线员工B二线员工C客户经理D网点负责人
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考题 判断题网点负责人要运用合适的方式如采用合理授权、有效激励等方式开展工作，执行任务，完成目标。A 对B 错
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考题 判断题要自觉抵制庸俗关系，构建团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系.A 对B 错
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考题 判断题网点应允许员工对岗位有个性化的需求，但是所有成员必须遵守团队的安排。A 对B 错
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考题 判断题在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的基本要求是讲究合作，避免竞争。A 对B 错
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考题 判断题作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。A 对B 错
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考题 判断题网点负责人对营业网点的经营发展负总责，负责组织好网点各项业务的营销工作，全面完成各项经营指标计划。A 对B 错
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考题 判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。A 对B 错
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考题 判断题基层网点员工或支行部门员工发现案件线索，要直接向网点负责人、支行部门负责人或主管副行长、行长报告；也可越级向上级行直至总行纪检监察部门或行领导报告。A 对B 错
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考题 判断题网点负责人要掌握人均新增存款、人均新增贷款、计划完成率、增长率等相对指标。A 对B 错
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考题 判断题配料时，要掌握合金的主成分范围及杂质允许极限。A 对B 错
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考题 判断题从学校教育中实现团结协作所涉及的人际关系上来看，教师要调节好与领导、教师以及学生的关系。A 对B 错
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考题 判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A 对B 错
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考题 判断题网点负责人要增强团队意识，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。这体现了网点负责人作风民主，带好队伍的职业操守要求。A 对B 错
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考题 判断题网点负责人要严格执行岗位分离、事权划分制度，建立健全员工岗位责任制。A 对B 错
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考题 判断题网点负责人要充分利用轮岗来实现网点团队建设的提升，不断优化人力和岗位配置。A 对B 错
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