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题目内容
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单选题
要真正留住客户的方法是()。
A
关怀客户
B
了解客户
C
提供一对一个性化服务
D
奖励客户
参考答案
参考解析
解析:
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考题
关于客户关系管理,正确的说法是( )。A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
考题
当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论()A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
考题
填空题客户关系管理是提升()、客户的留住率、()以及客户的获利率的一种经营模式。
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