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多选题
IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。
A

交换接入

B

手机终端

C

计算机网络

D

数据库

参考答案

参考解析
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更多 “多选题IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。A交换接入B手机终端C计算机网络D数据库” 相关考题
考题 传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 eNodeB是指( ) A、基站控制器B、LTE系统的无线接入设备C、手机终端D、移动交换中心
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考题 以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有() A.电话B.邮件C.传真D.短信E.MSN
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考题 IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。A、web呼叫B、email呼叫C、短信呼叫D、以上都不是
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考题 华为IPCC呼叫中心的特点是（）。A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略E、以硬排队为主
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考题 关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
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考题 TETRA交换机DXTip是TETRA网络的交换和控制中心，具有呼叫控制、（）、数据库处理、通信协议处理等功能。A、信令交换B、处理呼叫C、数字交换D、分组处理
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考题 呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
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考题 呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）A、语音平台B、网络中继C、接入号码D、座席终端
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考题 呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。A、文字B、终端C、语言
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考题 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A、基于语言应答的呼叫中心B、基于交换机的呼叫中心C、基于排队策略的呼叫中心D、基于Intermet的呼叫中心E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
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考题 以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）A、电话B、邮件C、传真D、短信E、MSN
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考题 华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。A、转业务代表B、转自动流程C、转队列D、转接入码E、转数据库
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考题 IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A、网络路由B、网络语音中继C、网络呼叫转D、网络资源管理以及网络监控功能E、网络排队
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考题 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
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考题 IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。A、交换接入B、手机终端C、计算机网络D、数据库
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考题 多选题华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。A转业务代表B转自动流程C转队列D转接入码E转数据库
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考题 单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息
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考题 多选题以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）A电话B邮件C传真D短信EMSN
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考题 多选题按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A基于语言应答的呼叫中心B基于交换机的呼叫中心C基于排队策略的呼叫中心D基于Intermet的呼叫中心E基于计算机的板卡式的呼叫中心
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考题 单选题IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。A web呼叫B email呼叫C 短信呼叫D 以上都不是
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考题 多选题华为IPCC呼叫中心的特点是（）。AIPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力B支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入C支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫D支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略E以硬排队为主
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考题 单选题关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。A 分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心B 分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。C 分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
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考题 多选题手机接入原因包括（）。A位置更新B寻呼应答C紧急呼叫D呼叫转移
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考题 多选题IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A网络路由B网络语音中继C网络呼叫转D网络资源管理以及网络监控功能E网络排队
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考题 多选题以下哪些功能属于IPCC的可选功能（）。A排队功能B路由功能C网络呼叫中心功能D本地再生
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考题 多选题电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（）.A网上银行B手机银行C电话银行D呼叫中心
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