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问答题
倾听大自然的鸟语花香,我们感受到生命的活力,意境优美;倾听长者的谆谆教诲,我们感受到人生的哲理。如沐春风;倾听朋友的款款倾诉,我们感受到友谊的可贵,情真意切……请以“倾听”为话题,写一篇不少于800字的文章。要求:文体不限,感情真挚。
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考题
()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。
A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通
考题
倾听大自然的鸟语花香,我们感受到生命的活力,意境优美;倾听长者的谆谆教诲,我们感受到人生的哲理。如沐春风;倾听朋友的款款倾诉,我们感受到友谊的可贵,情真意切……请以“倾听”为话题,写一篇不少于800字的文章。要求:文体不限,感情真挚。
考题
问答题倾听别人谈话,对我来说是获得某种知识、经验和思想启迪的机会。所以,我更愿意做一个倾听者,而不是一个表达者。由于受经历的限制,许多知识并不来源于我们的经历,而是来自他人的生命实践。只需倾听,不必付出什么代价,我们就可以成为一个思想上的既得利益者。只要拥有一双善于倾听的耳朵,再加上一颗善于理解与同情的心,我们便能够到达以前未曾到过的地方,获得以前未曾获得的东西。因此,我始终认为自己是一个在倾听中收获良多的人。(2分钟)
考题
单选题下列关于可以向经历亲人丧失的孩子父母或监护人提供的建议不正确的是()A
给孩子安全感,是他们感受到关爱B
不要让孩子有任何开口讲话的压力C
当孩子倾听时认真倾听D
回避孩子的问题
考题
单选题客户投诉受理的工作流程是()。A
自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节B
安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节D
安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
考题
多选题积极的倾听技巧有( )等。A系统式倾听B客观式倾听C投入式倾听D主观式倾听E鼓励式倾听
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