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多选题
顾客角色培养的手段包括（）。
A

广告

B

其他顾客的经验

C

服务手册

D

顾客入门推广活动

E

顾客手册

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 团体建设包括角色分配、成员的塑造、信任感的建立、团队精神的培养等重要内容。()
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考题 服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。A、组织与角色的冲突B、个人与角色的冲突C、组织与顾客的冲突D、顾客之间的冲突
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考题 在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者
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考题 社会角色扮演的过程包括以下三个阶段,分别是角色期望、角色培养以及角色实践。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “顾客”隐喻可能导致无法全面理解公民的角色，使公民与政府之间的角色错乱。A对B错
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考题 培养角色的观念不包括（）A、角色状态B、角色地位的观念C、角色义务D、角色行为
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考题 顾客角色培养的手段包括（）。A、广告B、其他顾客的经验C、服务手册D、顾客入门推广活动E、顾客手册
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考题 导致顾客参与失误的原因主要有（）。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突
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考题 顾客导向的品类角色定位是从顾客角度分析品类的角色和功能，顾客购买取向的变化必然带来零售门店品类角色的重新定位。
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考题 顾客在企业促销的过程中的角色包括（）。 ①建议者 ②体验领袖 ③创意者 ④设计者 ⑤投诉者A、①②③④B、②③④⑤C、①②③⑤D、①③④⑤
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考题 社会化的基本内容有（）。A、教导生活技能B、学习社会规范C、学习谋生手段D、确定人生目标E、培养社会角色
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考题 角色营销的一个关键是（）A、自我角色B、处理角色与自我的矛盾C、顾客角色D、公司角色
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考题 人的社会化的基本内容包括：（）A、学习生活的基本技能B、学习谋生的手段C、学习社会行为规范D、明确生活目标E、培养社会角色
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考题 社会化的基本内容（）A、教导生活技能B、学习社会规范C、学习谋生手段D、确定人生目标E、培养社会角色
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考题 由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A、服务B、顾客C、角色D、尊重
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考题 从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。
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考题 关系营销的特点是不包括（）A、着眼于一笔具体交易B、注重培养顾客关系C、强调顾客资源的稳定D、从顾客长期价值出发
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考题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
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考题 分析潜在客户的动机从（）、（）、（）、（）、（）方面来分析。A、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型B、弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型C、弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型D、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 判断题顾客导向的品类角色定位是从顾客角度分析品类的角色和功能，顾客购买取向的变化必然带来零售门店品类角色的重新定位。A 对B 错
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考题 单选题培养角色的观念不包括（）A 角色状态B 角色地位的观念C 角色义务D 角色行为
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考题 多选题角色扮演是一个动态过程，包括（）A了解社会对角色的期望B培养角色意识C实践角色规范
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考题 多选题社会化的基本内容有（）。A教导生活技能B学习社会规范C学习谋生手段D确定人生目标E培养社会角色
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考题 多选题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段br /
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考题 多选题护理教师的角色包括 ( )A护理实践参与者B教育者C服务对象D顾客E咨询者
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考题 多选题导致顾客参与失误的原因主要有（）。A给予顾客的奖励B顾客不了解服务系统C顾客不能扮演好其角色D顾客不能胜任角色E顾客之间的冲突
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