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单选题
从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。
A

通信质量指标 

B

安全质量指标 

C

服务时限指标 

D

信息范围指标

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考题 在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。A:服务质量指标 B:安全指标 C:准确指标 D:时限指标
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考题 (2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。 A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政读物质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务质量发展战略
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考题 我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率 B:邮政局所的营业时间 C:经办业务的种类 D:用户平均等待时间 E:总包邮件丢失损毁率
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考题 在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。 A.服务质量指标 B.安全指标 C.准确指标 D.时限指标
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政服务质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务数量发展战略
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考题 在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。 A.信息指标 B.准确指标 C.频次指标 D.方便指标
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考题 从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。A:通信质量指标 B:安全质量指标 C:服务时限指标 D:信息范围指标
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考题 在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。A.频次指标 B.信息指标 C.准确性指标 D.方便性指标
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考题 邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准 B.建立邮政服务质量指标体系 C.测评邮政用户满意度 D.受理用户投诉 E.制定邮政业务质量发展战略
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考题 从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
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考题 从用户角度出发，管制机构应当以（）作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标A、邮件延误率B、邮政网点分布密度C、总包邮件丢失损毁率D、用户满意度
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考题 从运营与投资、建设关系的角度看，轨道交通运营管理模式有哪些？各模式的含义和特点是什么？
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考题 在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等
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考题 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。A、收益最大化B、成本最小化C、确保服务质量D、确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
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考题 从通信的角度看，网络体系结构中各层所提供的服务可分为两大类，即（）服务和（）服务。
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考题 以下属于邮政服务质量指标的是（）A、时限指标B、安全质量指标C、信息指标D、局所营业时间和业务种类
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考题 邮政服务质量指标主要包括（）。A、服务态度B、邮政局所的营业时间C、经办业务的种类D、用户平均等待时间E、邮政网点的规模大小
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考题 单选题从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。A 收益最大化B 成本最小化C 确保服务质量D 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
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考题 填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 填空题旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。
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考题 单选题以下属于邮政服务质量指标的是（）A 时限指标B 安全质量指标C 信息指标D 局所营业时间和业务种类
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