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单选题
（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A

信息

B

环境

C

情感

D

便利

参考答案

参考解析
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考题 （）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。A、信息B、环境C、情感D、便利
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考题 下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
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考题 热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
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考题 多选题企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（）A一般员工的理解和认同B中层管理人员的全心投入C企业高层领导的全面支持D客户代表的审议通过E劳动行政部门的认可
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考题 判断题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。A 对B 错
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