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单选题
当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）
A

公司自定标准过高

B

公司自定标准过低

C

公司自定标准比较符合客户预期

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考题 绩效考核组成部分包括( ) A.质控考核、量化考核B.量化考核、满意度考核C.质控考核、满意度考核D.质控考核、量化考核、满意度考核
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考题 绩效考核的组成不包括以下哪项()。 A、质控考核B、量化考核C、执业技能考核D、满意度考核
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考题 你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
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考题 某公司对4名经理进行考核，在听取个人述职报告后，由总经理、各部门员工以及其同事对其工作绩效进行评价。然后，公司又组织专家对4人的工作绩效进行了量化评价，评价结果如下表 0表示考核对象与比较对象绩效水平一致，+表示考核对象比比较对象绩效水平高，—的含义与+相反
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考题 某公司对4名经理进行考核，在听取个人述职报告后，由总经理、各部门员工以及其同事对其工作绩效进行评价。然后，公司又组织专家对4人的工作绩效进行了量化评价，评价结果如下表 0表示考核对象与比较对象绩效水平一致，+表示考核对象比比较对象绩效水平高，—的含义与+相反 （）是将将每个被考核者一一与其他被考核者结对进行比较，并分出每次比较中的绩效水平较高者和绩效水平较低者A、 一一比较法 B、交替排序法 C、直接排序法 D、关键事件法
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考题 某公司对4名部门经理进行考核，在听取个人述职报告后，由总经理、各部门员工以及其他同事对其工作绩效进行评价，然后，公司又组织专家对4人的工作绩效进行了量化评价，评价结果见下表。 如果该公司根据绩效考核结果对4名部门经理进行奖惩，这属于绩效考核的()。查看材料A.学习功能 B.沟通功能 C.监控功能 D.管理功能
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考题 共用题干 某公司对4名部门经理进行考核，在听取个人述职报告后，由总经理、各部门员必及其他同事对其工作绩效进行评价。然后，公司又组织专家对4人的工作绩效进行了量化评价，评价结果如下表：根据以上资料，回答下列问题：如果该公司根据绩效考核结果对4名部门经理进行奖惩，这属于绩效考核的()。A:学习功能B:沟通功能C:监控功能D:管理功能
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评
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考题 下列属于对服务供方考核依据的是。（）A、客户投诉B、客户满意度调查结果C、人员缺岗D、供方公司对我司人员进行贿赂E、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为
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考题 当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）A、公司自定标准过高B、公司自定标准过低C、公司自定标准比较符合客户预期
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考题 在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
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考题 各分行对收单专业化服务公司开展考核，考核包括（）A、响应灵敏度B、商户满意度C、服务人员专业水平D、服务频率E、营销协助
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考题 下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
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考题 下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
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考题 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
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考题 无线设备代维考核办法针对重庆现网的基站代维服务，考核以县、区分公司为单位进行考核，考核实行“属地分公司，片区分公司，（）”三级考核管理。
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考题 某物流配送公司在月度考核中发现，在为用户配送的800单位产品中，有20单位没有达到客户的要求，则该公司物流配送服务水平为（　）。A、95.5%B、96.5%C、97.5%D、98.5%
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考题 多选题下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A销售单位满意度B客户满意度C单证采集上传时效D服务规范E着装仪容仪表F公司结案率
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考题 判断题技术监督工作应进行量化考核，考核结果纳入对各单位绩效考核体系。A 对B 错
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考题 多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
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考题 单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A 员工满意度B 顾客投诉率C 新增客户数D 以上都不是
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