考题
非故障当天乘客索取致歉信时，报段长及以上人员同意后，3分钟内向提出需求的乘客派发（盖当天日期章）。此题为判断题(对，错)。
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定,动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点()及以上时要公告旅客。
A.30分钟B.1小时C.70分钟D.80分钟
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定,动车组晚点()及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。
A.15分钟B.30分钟C.35分钟D.40分钟
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》直通旅客列车晚点()以上的视为严重晚点列车。
A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点()及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。
A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时
考题
列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。
考题
根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。A、3B、2C、1D、10
考题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点（）分钟及以上时要公告旅客。A、30B、20C、25D、15
考题
动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。A、30分钟及以上时B、20分钟及以上时C、10分钟及以上时D、15分钟及以上时
考题
当列车晚点（）分钟及其以上时，发车站应向接车站报列车出发点。
考题
在下列什么情况下可利用PIS进行应急信息的发布（）A、发现乘客遗失物品B、车站广播系统发生故障C、发生紧急情况D、列车晚点超过5分钟以上E、列车晚点超过10分钟以上
考题
列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A、站长B、票务主办C、票务主管D、值班站长
考题
列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
考题
满足（）条件方可办理退票业务。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、乘客买错车票
考题
客车晚点统计方法：根据《列车运行图》单程每列晚点2分钟以下为正点，（）分钟及以上为晚点。
考题
列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组
考题
重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。A、51B、62C、73D、30
考题
单选题重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。A
51B
62C
73D
30
考题
单选题根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。A
3B
2C
1D
10
考题
单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。A
5B
10C
15D
20
考题
判断题列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A
对B
错
考题
填空题客车晚点统计方法：根据《列车运行图》单程每列晚点2分钟以下为正点，（）分钟及以上为晚点。
考题
多选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定，下面哪种情况（）列车晚点要及时通知本*局客运调度员（客服调度，以下同）。A动车组晚点10分钟及以上时B重点列车发生晚点10分及以上C其它旅客列车晚点15分钟及以上时D其它旅客列车晚点5分钟及以上时
考题
单选题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。A
值班站长B
中心站长C
部门经理D
服务组
考题
单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点（）分钟及以上时要公告旅客。A
30B
20C
25D
15
考题
填空题当列车晚点（）分钟及其以上时，发车站应向接车站报列车出发点。
考题
单选题列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A
站长B
票务主办C
票务主管D
值班站长