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多选题
导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。
A

工作

B

工资

C

收入

D

女性年龄

E

婚姻状况

参考答案

参考解析
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考题 导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。
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考题 实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（ ）
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考题 客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
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考题 问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法包括()。A:精 B:练 C:活 D:神 E:气
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考题 导游人员对游客提出的问题不是直接回答，而是采用了“借花献佛”的方法，这是导游讲解的（）A:概述法 B:我问客答法 C:客问客答法 D:问答法
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考题 导游人员切忌直接询问游客的（ ）等方面的问题。A.工作 B.工资 C.收入 D.女性年龄 E.婚姻状况
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考题 导游人员的工作量大主要表现在（）等方面。A.进行导游讲解要耗费大量脑力 B.帮助游客解决问题要消耗不少时间 C.为准备多种知识要花费很多时间 D.长年累月在外作业要消耗许多体力 E.遭受游客抱怨要有较强的耐力
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考题 在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使、领馆员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。
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考题 导游在数车上的游客数时，切忌怎么做？
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考题 导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。A、工作B、工资C、收入D、女性年龄E、婚姻状况
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考题 游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答A、直接明确回答B、婉言回答C、暂缓回答D、沉默以对
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考题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（　）
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考题 导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
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考题 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A、引申式回绝B、柔和式回绝C、诱导式回绝D、迂回式回绝
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考题 导游人员应注意与游客目光的联结，切忌（）等不正确的目光联结方式。A、目光呆滞B、眼帘低垂C、目光平视D、视而不见E、目光专注而无反应
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考题 游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）A、直接明确回答B、婉言回答C、暂缓回答D、沉默以对
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考题 单选题游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答A 直接明确回答B 婉言回答C 暂缓回答D 沉默以对
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考题 判断题在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使、领馆员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。A 对B 错
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考题 多选题从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
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考题 判断题游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（　）A 对B 错
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考题 单选题游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）A 直接明确回答B 婉言回答C 暂缓回答D 沉默以对
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考题 多选题导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。A尊重游客B理解游客C了解游客D协调游客E引导游客
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 问答题导游在数车上的游客数时，切忌怎么做？
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考题 判断题在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使、领馆人员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。( )A 对B 错
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考题 单选题导游人员良好的（　　）技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起到至关重要的作用。A 带团B 讲解C 语言D 组织
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考题 单选题直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A 导游人员B 旅行社销售人员C 旅行社计调人员D 导游督查人员
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