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多选题
除了持续提高价值和满意，市场营销人员还能通过（）发展更牢固的顾客联系。
A

功能营销

B

频率营销

C

俱乐部营销

D

忠诚奖励

参考答案

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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。
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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 （）是IS09000族标准的核心和灵魂。A.顾客满意和持续改进 B.持续改进和顾客满意 C.顾客满意 D.持续改进
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考题 （ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。A.顾客满意和持续改进 B.持续改进和顾客满意 C.顾客满意 D.持续改进
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考题 顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。A对B错
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考题 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使（）得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
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考题 饭店市场营销的宗旨是（）。A、推销饭店产品B、提高顾客让渡价值C、增加顾客满意度D、降低成本
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考题 根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
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考题 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
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考题 （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A、可见的转换成本B、设立转换障碍C、提高顾客的满意度D、提高顾客的让渡价值
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考题 “顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比
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考题 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
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考题 通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买
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考题 市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。A、员工B、顾客C、董事会D、投资者
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考题 除了持续提高价值和满意，市场营销人员还能通过（）发展更牢固的顾客联系。A、功能营销B、频率营销C、俱乐部营销D、忠诚奖励
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考题 平衡计分卡与传统的财务指标相比，更注重（）。A、企业的价值B、顾客满意度C、企业的可持续健康发展D、产品的市场占有率
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考题 在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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考题 顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。
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考题 随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了（）。A、整体市场营销观念B、顾客让渡价值C、顾客满意D、推销观念
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考题 多选题饭店市场营销的宗旨是（）。A推销饭店产品B提高顾客让渡价值C增加顾客满意度D降低成本
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考题 单选题（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A 可见的转换成本B 设立转换障碍C 提高顾客的满意度D 提高顾客的让渡价值
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考题 单选题市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。A 员工B 顾客C 董事会D 投资者
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考题 多选题市场营销中，建立关系的基石是（　　）。A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚
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考题 单选题根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意
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考题 单选题通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A 顾客价值B 顾客满意C 顾客偏好D 顾客购买
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考题 单选题平衡计分卡与传统的财务指标相比，更注重（）。A 企业的价值B 顾客满意度C 企业的可持续健康发展D 产品的市场占有率
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