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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
主管在确定沟通环境的时候要注意（）
A
可以临时通知
B
可以在办公室进行
C
不需要员工参与谈话
D
最好不要有电话干扰
参考答案
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解析：
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考题
在企业制定和执行福利方案的时候， 进行有效的沟通是其中关键的一环。 在进行福利计划沟通时， 管理者需要注意的问题是( )： ①福利计划沟通应该公开、 透明和诚实; ②福利计划的沟通要及时、 广泛， 方便员工获得; ③福利计划沟通要及时， 获得同行的认同; ④福利计划沟通要注意完整、 清晰和准确。A. ①②③B. ①②④C. ②③④D. ①③
考题
为了保护企业的知识产权和其它资产，当终止与员工的聘用关系时下面哪一项是最好的方法 ?()A.进行离职谈话，让员工签署保密协议，禁止员工账号，更改密码B.进行离职谈话，禁止员工账号，更改密码C.让员工签署跨边界协议D.列出员工在解聘前需要注意的所有责任
考题
推行员工参与管理要有成效，需要符合的条件包括（ ）。A.员工应有充足的时间进行参与
B.员工可以参与与自己利益无关的问题
C.员工具备智力、知识技术、沟通技巧等参与能力
D.不应威胁到管理者的地位和权力
E.组织文化必须支持员工参与
考题
推行参与管理要有成效，需要符合的条件包括（)。A. 行动前有充足的时间进行参与
B. 员工可以参与与自己利益无关的问题
C. 员工具备智力、知识技术、沟通技巧等参与能力
D. 不应威胁到管理者的地位和权力
E. 组织文化必须支持员工参与
考题
关于绩效面谈技巧的说法，正确的是（ ）。A.在绩效面谈中，主管人员应当将重点放在对员工进行批评和教育方面
B.主管人员应该主导绩效面谈，可以随时打断员工的陈述
C.主管人员可以利用在公司食堂吃午餐的时间与员工进行绩效面谈
D.在绩效面谈时，主管人员应当以积极的方式结束谈话
考题
在绩效考评和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和()；同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。A.全面的评估
B.全面的考评
C.全面的沟通
D.全面的评价
考题
下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话
考题
下列对于打电话的处理方式正确的一项是（）A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则C、对于错打来的电话为了节省时间马上挂掉D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话
考题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）A、对于自己，要集中精神B、保持安静的现场环境C、对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调D、对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
考题
在绩效评价和反馈阶段，员工与主管进行沟通，主要是（）A、对员工在评价期内的工作进行公证、合理和全面的评价B、主管就员工所出现问题的原因与员工进行沟通C、主管与员工共同确定下一期改进的重点D、以上选项都正确
考题
一般来说，辞退面谈至少要有六个步骤，在进行第二步时，也就是说在告诉员工公司辞退决定时，要注意的一点：员工进入指定的谈话地点后，可以尽量多和员工寒暄一会，拖延点时间，让员工不要有太突兀的感觉，否则会使员工在指导真相的时候情绪更激动。
考题
一般来说，辞退面谈至少要有六个步骤，在进行第二步时，也就是说在告诉员工公司辞退决定时，要注意的一点就是，员工进入指定的谈话地点后，可以尽量多和员工寒暄一会，拖延点时间，让员工不要有太突兀的感觉，否则会使员工在知道真相的时候情绪更激动。这种说法正确吗？为什么？
考题
在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的沟通是其中关键的一环。在进行福利计划沟通时，管理者需要注意的问题是（）①福利计划沟通应该公开、透明和诚实②福利计划的沟通要及时、广泛，方便员工获得③福利计划沟通要及时，获得同行的认同④福利计划沟通要注意完整、清晰和准确A、①②③B、①②④C、②③④D、①③
考题
为了保护企业的知识产权和其它资产，当终止与员工的聘用关系时下面哪一项是最好的方法？（）A、进行离职谈话，让员工签署保密协议，禁止员工账号，更改密码B、进行离职谈话，禁止员工账号，更改密码C、让员工签署跨边界协议D、列出员工在解聘前需要注意的所有责任
考题
判断题一般来说，辞退面谈至少要有六个步骤，在进行第二步时，也就是说在告诉员工公司辞退决定时，要注意的一点：员工进入指定的谈话地点后，可以尽量多和员工寒暄一会，拖延点时间，让员工不要有太突兀的感觉，否则会使员工在指导真相的时候情绪更激动。A
对B
错
考题
单选题时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A
需要在什么时候达到沟通目的B
如何说服沟通对象执行某项任务C
参与沟通的人是否需要花费时间做准备D
参与沟通的人什么时间有空闲
考题
单选题为了保护企业的知识产权和其它资产，当终止与员工的聘用关系时下面哪一项是最好的方法？（）A
进行离职谈话，让员工签署保密协议，禁止员工账号，更改密码B
进行离职谈话，禁止员工账号，更改密码C
让员工签署跨边界协议D
列出员工在解聘前需要注意的所有责任
考题
单选题在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的沟通是其中关键的一环。在进行福利计划沟通时，管理者需要注意的问题是（）①福利计划沟通应该公开、透明和诚实②福利计划的沟通要及时、广泛，方便员工获得③福利计划沟通要及时，获得同行的认同④福利计划沟通要注意完整、清晰和准确A
①②③B
①②④C
②③④D
①③
考题
问答题一般来说，辞退面谈至少要有六个步骤，在进行第二步时，也就是说在告诉员工公司辞退决定时，要注意的一点就是，员工进入指定的谈话地点后，可以尽量多和员工寒暄一会，拖延点时间，让员工不要有太突兀的感觉，否则会使员工在知道真相的时候情绪更激动。这种说法正确吗？为什么？
考题
单选题在绩效评价和反馈阶段，员工与主管进行沟通，主要是（）A
对员工在评价期内的工作进行公证、合理和全面的评价B
主管就员工所出现问题的原因与员工进行沟通C
主管与员工共同确定下一期改进的重点D
以上选项都正确
考题
单选题关于绩效面谈技巧的说法，正确的是（ ）。A
在绩效面谈中，主管人员应当将重点放在对员工进行批评和教育方面B
主管人员应该主导绩效面谈，可以随时打断员工的陈述C
主管人员可以利用在公司食堂吃午餐的时间与员工进行绩效面谈D
在绩效面谈时，主管人员应当以积极的方式结束谈话
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