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单选题
低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为（）。
A

上等型客户

B

金牌型客户

C

风险型顾客

D

交易型客户

参考答案

参考解析
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考题 将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
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考题 低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为（）。A、上等型客户B、金牌型客户C、风险型顾客D、交易型客户
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考题 （）是客服中重要的一环。A、主动的客户挽留B、被动的客户挽留C、主动的客户维系D、被动的客户维系
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考题 低投入、低回报的衰退期客户也被称为（）。A、上等型客户B、金牌型客户C、风险型顾客D、交易型客户
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考题 高开发投入、高回报的成长期客户也被称为（）。A、上等型客户B、金牌型客户C、风险型顾客D、交易型客户
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考题 当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。A、潜在客户期B、客户开拓期C、客户维系期D、客户成熟期
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考题 当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。A、客户开拓期B、客户维系期C、客户成熟期D、客户衰退期
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考题 高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（）。A、上等型客户B、金牌型客户C、风险型顾客D、交易型客户
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考题 单选题当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。A 客户开拓期B 客户维系期C 客户成熟期D 客户衰退期
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考题 单选题高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（）。A 上等型客户B 金牌型客户C 风险型顾客D 交易型客户
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考题 单选题低投入、低回报的衰退期客户也被称为（）。A 上等型客户B 金牌型客户C 风险型顾客D 交易型客户
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考题 填空题（）是维系市场、维系客户的利器。
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考题 单选题信息产业具有以下哪些特征（）。A 低风险型、知识智力密集型、高回报型B 先导型、知识智力密集型、高渗透型C 高渗透型、高投入型、低风险型D 高回报型、符合单一型、高就业型
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考题 单选题当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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考题 单选题高开发投入、高回报的成长期客户也被称为（）。A 上等型客户B 金牌型客户C 风险型顾客D 交易型客户
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考题 单选题当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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考题 单选题当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。A 客户维系期B 客户成熟期C 客户衰退期D 客户终止期
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考题 判断题将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。A 对B 错
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考题 单选题当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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