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请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。
参考答案
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考题
关于维系型公共关系,说法正确的是( )。
A. 维系型公共关系的活动方式有硬维系和软维系B. “软维系”是指活动形式所表现的“维系目的”很明确C. 其功能就是在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛D. “硬维系”可以给人一种醉翁之意不在酒的感觉
考题
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。A、分级服务B、亲情关怀C、营销政策D、回馈活动
考题
客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本
考题
每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中C、重判定或确认当前客户的购买级别D、调整邀约维系的策略
考题
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A、策划B、辅助C、执行D、决策
考题
客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。A、代理商B、网站C、客户经理D、联通官博
考题
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。A、吸引客户B、增加公司收入C、稳定客户D、发展公司业务E、延长客户在网时间
考题
社区的功能包括（）A、政治功能、社会功能、维系功能、服务功能B、经济功能、文化功能、维系功能、服务功能C、政治功能、文化功能、维系功能、服务功能D、经济功能、社会功能、维系功能、服务功能
考题
单选题社区的功能包括（）A
政治功能、社会功能、维系功能、服务功能B
经济功能、文化功能、维系功能、服务功能C
政治功能、文化功能、维系功能、服务功能D
经济功能、社会功能、维系功能、服务功能
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